Shipping policy
LIVRAISON
Lorsque vous réalisez une commande chez MAISON CARONA, les frais d’envoi sont inclus dans le prix final. Le système calcule les frais selon l’adresse de livraison et les modifie automatiquement lorsque vous ajoutez des produits ou vous modifiez les quantités.
Le délai de livraison de chacun des articles de votre panier peut varier en fonction des différents produits et/ou finitions et couleurs. Vous pouvez vérifier ces délais sur la fiche produit, avant de le rajouter au panier et par la suite dans le récapitulatif avant validation de la commande. Attention, une seule expédition par commande sera effectuée.
Chez MAISON CARONA, nous expédions vos commandes sous 24h et nous disposons d’un stock pour la plupart de nos produits pour vous garantir un délai d'expédition de 3 à 7 jours ouvrés (à condition que tous les produits et/ou couleurs soient disponibles immédiatement) en France. Pour les autres pays, les délais de livraison restent variables et sont communiqués après l’expédition du colis.
Au moment de la livraison
Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent, il est important de :
- Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de la marchandise si vous en avez la possibilité.
- Si vous avez la possibilité d'examiner votre marchandise, ne pas céder aux pressions des livreurs et prendre votre temps de le faire calmement.
- Si vous ne pouvez pas vérifier l'état de la marchandise, veuillez émettre des réserves expresses sur le bon de livraison (condition obligatoire pour émettre toute réclamation pour un produit reçu en mauvais état dû au transport)
- En cas de refus de livraison, veuillez prendre des photos de l'état du ou des colis afin d'accélérer la gestion et notifier l'incidence à travers votre espace client.
Echec de livraison pour "Adresse incomplète ou incorrecte ou absent"
MAISON CARONA ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux.
-Vérifiez que vous avez communiqué à l'expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
-Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
-En cas d'échec de livraison vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé. Vérifiez donc que le délai de 10/15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le point de contact postal ou point de retrait n'est pas dépassé.
-Vérifier que l'expéditeur n'est pas à l'origine de ce retour.
L'avoir sera minoré du montant des frais de livraison engagés par MAISON CARONA y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.
Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.
En cas de retard dû à quelconque évènement (intempéries, accidents, etc.) ne permettant pas l'acheminement normal des produits, MAISON CARONA ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison.
Vous pouvez voir tous les frais détaillés sur votre panier avant de valider la commande, les produits choisis, les frais d’envoi et les éventuelles commissions et taxes. Il est très important avant de cliquer sur “Valider la commande” de confirmer que tout soit correct, produits, quantité, finitions, etc.
Les frais d’envoi varient en fonction de l’adresse de livraison, du poids et du volume total des produits commandés. Par ailleurs, pour la France et l’UE, les frais d’envois sont offerts pour les commandes de 50 € et plus. Pour l’international, les frais d’envois sont offerts pour les commandes de 85 € et plus.
Adresse de livraison
MAISON CARONA réalise des envois en France et dans les pays de l’UE mais également à l’international.
Pour les livraisons aux particuliers la TVA est incluse dans le prix, en fonction de la TVA de chaque pays.
Pour les sociétés qui déroulent leur activité commerciale dans d’autres pays de l’Union Européenne et qui disposent d’un numéro de TVA Intracommunautaire, les prix facturés sont exonérés de la TVA.
Nos livraisons se font toutes au "pas de porte" c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou devant le portail ou en Point Relais. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens.
Poids et volume des produits
Plus la quantité de produits sera élevée, plus les frais d’envoi seront élevés.
Pour les îles, il faut tenir en compte que les frais d’envoi varient. Mais également, deux produits de dimensions similaires peuvent générer des frais d’envoi différents car le poids peut varier en fonction du matériel utilisé pour la fabrication.
Pour votre tranquillité, tous les envois possèdent une assurance tout risque qui protège votre commande jusqu’à 24 heures après livraison. Grâce à cette assurance, nous garantissons le remplacement ou l’indemnisation selon le cas, pour les dommages dérivés du transport. Afin de mettre en marche cette assurance, il est très important de signaler l’incidence sur le bordereau de livraison.