Politique de remboursement

RETOURS
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez prendre en compte qu’il y a certaines conditions que vous devez respecter et prendre en considération selon le mode de retour.
En raison de la nature de nos produits faits à la main, nous n’acceptons pas les retours sans motif valable. Vous devez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Vous devez fournir une description des dommages et des preuves photographiques à contact@maisoncarona.com

MAISON CARONA n'est pas responsable des colis qui sont laissés à l'extérieur dans la chaleur, le froid ou la pluie pendant une longue période.

Colis perdu ou volé
Une fois votre commande expédiée, nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdu ou volé. Vous pouvez nous contacter et nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour soumettre une réclamation à votre transporteur.

Rupture/dégâts sur le produit lors de l’envoi
Dans le cas où vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou si le produit reçu présente un défaut, le client doit envoyer un email de réclamation à contact@maisoncarona.com dans les 48h suivant la réception.
IMPORTANT!!! Aucune réclamation ne sera accepté une fois ce délai dépassé et sans l'emballage d'origine.

Erreur sur la marchandise envoyée
Lorsque vous détectez la NON réception d’un produit, ou la réception d’un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter à contact@maisoncarona.com

Dans le cas où le produit envoyé ne correspond pas à ce que le client a demandé, les frais d’enlèvement et d’envoi du produit sont à la charge de MAISON CARONA.

Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande, merci de nous informer par email à contact@maisoncarona.com. Le remboursement ou l’envoi d’un même produit ne sera possible que si vous avez la preuve de la NON réception. 

RECOMMANDATIONS
Que faire quand vous recevez votre commande ? 

Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis et d’écrire les réserves correspondantes sur le bon de livraison du transporteur.

 Que dois-je faire si j’ai commis une erreur lors du passage de la commande ? 
Si vous avez commis une erreur lors de la validation de la commande, merci de nous contacter au 06 86 30 82 62 ou sur contact@maisoncarona.com

Que faire si le matériel est endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé, le plus simple est de refuser le colis en indiquant le motif du refus sur le bordereau de livraison. 

Comment les incidents et les réparations sont-ils résolus ? 
Chez MAISON CARONA nous vous offrons plusieurs options :

- Réparation ou remplacement: habituellement la première option est de réparer ou de remplacer, selon l’avis du service technique en fonction du stock, du type de produit, du type d’incident, de la date de gestion. En tenant compte que pour le remplacement des pièces détériorées par le client, elles, doivent être conservées (le cas échéant) et par conséquent ne sont pas couvertes par la garantie.

Le retour du ou des produits est à effectué par le client et le montant des frais de livraison à la charge de MAISON CARONA. 

- AVOIR : bon d’achat  à utiliser quand vous le souhaitez lors d’une prochaine commande.  Effectif sous 24/48h. Le temps de gestion est plus efficace par cette méthode dans les cas où un client répond aux exigences et souhaite acheter un autre article car une fois la gestion de l’avoir faite, vous pouvez utiliser votre bon d’achat pour une nouvelle commande, gestion plus rapide qu’un remboursement.

 - Remboursement : le remboursement du montant se fera sur le même mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande.

Cas annulation de la garantie
- Aucun remboursement ne sera accepté pour une garantie sur les articles endommagés ou avec un dysfonctionnement du produit par un mauvais usage du client et/ou pour tout produit manipulé/modifié.

 - Lorsque les défauts énumérés sont dus à une utilisation anormale ou inappropriée; l'usure ou le vieillissement normal; un événement accidentel ou, plus généralement, dû à une cause externe (telle que l'intervention non autorisée sur le produit).

 - Lorsque le produit présente des signes clairs d'utilisation au-delà de ses capacités ainsi qu'un abus manifeste comme coups ou dommages causés par des liquides ou des substances corrosives et autres anomalies imputables au consommateur.

  • Les produits MAISON CARONA sont conçus et fabriqués pour un usage privé, et non collectif.

  • Le remboursement n'est pas accepté pour des produits en PROMOTION.