Conditions generales de vente

0. Objet
Les conditions générales ici présentes régissent l’acquisition de produits offerts sur le site web www.maison-carona.com appartenant à MAISON CARONA.
Toute acquisition implique la pleine acceptation et sans réserve de chacune des conditions générales énoncées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières qui pourraient être d’application après avoir acquis certains produits.
Ces conditions générales pourront être modifiées sans préavis, par conséquent, il est recommandable de lire très attentivement son contenu avant de procéder à l’acquisition de tout produit offert sur notre site.

​1. Identification
• Raison sociale: MAISON CARONA
• Nom commercial: MAISON CARONA
• SIRET : 94761414500011
• Siège social: 25 rue Lequesne - 94130 Nogent sur Marne - FRANCE

​2.  Communication
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et MAISON CARONA seront considérées comme effectives, à toutes fins, lorsqu'elles seront effectuées par l'un des moyens énumérés ci-dessous:

Service Client : 06 86 30 82 62 ou contact@maisoncarona.com 
 

3. Produits
​Les produits proposés ainsi que leurs caractéristiques et leur prix sont affichés à l'écran.
MAISON CARONA se réserve le droit de décider à tout moment, les produits et/ou services qui s’offrent aux clients. De cette façon, MAISON CARONA pourra à n’importe quel moment, ajouter de nouveau produit ou nouvelle offre et/ou services à ceux qui sont déjà présentés actuellement. MAISON CARONA se réserve le droit également de retirer ou de ne plus offrir, à tout moment et sans préavis, tout produit offert.

Pour l’acquisition de tout produit, il faudra créer un compte client sur notre site. Vous aurez ainsi un nom d’identification ainsi qu’un mot de passe, qui vous servirons à accéder à tous nos produits et faire vos commandes tout en suivant les instructions indiquées dans la procédure d’achat, ce qui impliquera la lecture et l’acceptation de toutes nos conditions générales, particulières et politique de confidentialité fixé sur www.maison-carona.com.


OBSERVATIONS
Les offres présentées sur www.maison-carona.com sont valables dans la limite des stocks disponibles. MAISON CARONA se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs. Photos non contractuelles.

AVERTISSEMENT
L'utilisateur doit, dans tout les cas, et avant d'effectuer l'achat d'un article commercialisé, s'assurer que celui-ci est propre à l'usage qu'il veut lui donner.
L'utilisateur est responsable de suivre et de respecter les indications et recommandations de sécurité mentionnées ci-dessous.

Nos bougies décoratives sont conçues pour un usage décoratif. Cependant, si vous choisissez de les allumer, veuillez vous référer aux instructions de combustion et à la sécurité générale ci-dessous. En raison des formes et des tailles irrégulières de nos bougies, le temps de combustion peut varier.

Instructions de combustion
- Retirez l'étiquette et toutes les décorations sur la bougie avant de l'allumer.
- Si vous voulez maximiser le temps de combustion, coupez toujours la mèche à 1/4'.
- Gardez la bougie exempte de tout corps étranger, y compris les allumettes et les garnitures de mèche.
- Lorsqu'elle n'est pas utilisée, placez votre bougie à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur à proximité.
-Ne brûlez la bougie que sur une surface plane et résistante au feu qui recueillera la cire en cas de déversement.
- Ne brûlez pas la bougie décorative pendant plus de 2 heures à la fois.
- Pour éviter d'éventuels dommages causés par la chaleur sur le bougeoir ou le plateau que vous utilisez, vous devez toujours arrêter d'utiliser la bougie lorsqu'il ne reste plus que 1/4'' de cire.

SÉCURITÉ GÉNÉRALE
Pour éviter les incendies et les blessures graves : brûler la bougie à portée de vue.
Tenir à l'écart des courants d'air et des vibrations. Tenir hors de portée des enfants et des animaux de compagnie.
Ne brûlez jamais une bougie sur ou à proximité d'un objet susceptible de prendre feu .

Nos articles de décoration intérieure sont fabriqués à partir de Jesmonite (ingrédient écologique et durable à base d'eau ) et sont tous versés, poncés et scellés à la main dans notre studio. Ils sont également livrés avec des patins en silicones pour protéger vos surfaces des rayures.

Instructions d'entretien
- Essuyez avec un chiffon humide non abrasif et séchez soigneusement.
- Une exposition prolongée à l'eau entraînera des traces d'eau.
- Ne pas mettre au micro-ondes ni au lave-vaisselle.
- Evitez de le laisser tomber car il pourrait se casser.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ  
Sachez que le non-respect de ces instructions peut entraîner une durée de combustion inexacte, des dommages causés par la chaleur, des blessures et un incendie.

4. Disponibilité et Remplacements
 MAISON CARONA prétend garantir la disponibilité de tous ses produits affichés sur www.maison-carona.com. Cependant, dans le cas où le produit souhaité ne soit plus disponible, le client sera informé de la situation. De la même manière que, dans le cas où le produit ne soit plus en stock au moment de l’achat, le client aura la possibilité de RÉSERVER le produit en question, afin d’être livré dès sa disponibilité.

Si le produit ne se trouve pas disponible, et le client a été informé, MAISON CARONA pourra fournir un produit similaire sans augmentation de prix au client, qu’il pourra accepter ou refuser en exerçant son droit de rétractation et résiliation du contrat.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la commande, celle-ci sera bloquée automatiquement et expédiée dès que TOUS les produits de la commande seront disponibles. Dans le cas où le remplacement du produit proposé est refusé par le client, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés.

​5. Processus d'Achat et d'Engagement
​Pour réaliser n’importe quelle commande sur www.maison-carona.com, il est nécessaire que le client soit majeur.
De plus, le client devra s’inscrire sur www.maison-carona.com à travers un formulaire, ce qui fournira à MAISON CARONA l’information nécessaire pour le contrat; toutes les données concernant le client à propos de son identité devront être complètes et le client devra accepter la politique de confidentialité de MAISON CARONA.

Il est également recommandable que le client imprime et /ou garde une copie dans un endroit sûr, des conditions de vente lors de la commande, ainsi que le justificatif de réception envoyé par MAISON CARONA via e-mail.

Pour annuler une commande, vous devez en faire la demande en accédant à votre espace client*, afin de lui donner la plus haute priorité et ainsi pouvoir annuler la gestion de l'expédition de la commande. C'est la seule façon de bloquer l’expédition.

IMPORTANT : Les demandes d'annulation et/ou modification, faites par courrier électronique, message interne, etc. ne seront pas prises en compte.

Pour toutes demandes de modifications de votre commande/adresse de livraison, il est indispensable de générer cette demande dans votre espace client, dans la section "Historiques commandes".

Une semaine après l’envoi de votre commande, vous pourrez disposer de votre facture d’achat.

À cet effet, le client accepte de recevoir cette facture en format électronique. Les factures se trouveront dans la rubrique HISTORIQUE DE COMMANDES du compte d’utilisateur du client.

6. Livraison

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat selon la modalité choisie.
Au moment de la livraison:
Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent, il est important de :
- Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise
- Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise.
Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, vous pouvez la refuser ou l'accepter en indiquant sur le bordereau de livraison que celle-ci est endommagée. De plus, si l'emballage ne présente aucun dommage il est tout de même recommandé d'indiquer sur le bordereau de livraison “sous réserve de déballage”, condition obligatoire pour émettre toute réclamation pour un produit reçu en mauvais état dû au transport.

Echec de livraison pour "Adresse incomplète ou incorrecte ou absent".
MAISON CARONA ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux.

-Vérifiez que vous avez communiqué à l'expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.

-Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.

-Vérifier que l'expéditeur n'est pas à l'origine de ce retour.

L'avoir sera minoré du montant des frais de livraison engagés par MAISON CARONA y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.
Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.
En cas de retard dû à quelconque évènement (intempéries, accidents, etc.) ne permettant pas l'acheminement normal des produits, MAISON CARONA ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison.
Nos livraisons se font toutes au "pas de porte" c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou devant le portail. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens. Il en va de même pour l’assemblage des produits. En cas de retour de la marchandise suite à un échec de livraison, les frais de retour seront facturés au client.

 ATTENTION: Lorsque vous détectez la NON réception d’un produit, ou la réception d’un  produit différent de ce que vous avez commandé où il n’est pas conforme à ce qui figure sur le site, le client aura un délai de 48 heures depuis la réception pour notifier l’incidence.

 DÉLAIS DE LIVRAISON
 Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons sont:
- Mondial Relay
- Colissimo                

​7. Prix, Taxes et Frais
​Les prix des produits affichés sur www.maison-carona.com seront indiqués en Euros sauf indication contraire ainsi comme garantis pendant la période de validité du même, sauf erreur typographique et quelle que soit la destination de la commande.

Les prix définitifs de tous produits, (et le cas échéant, le prix final par unité de mesure, lorsqu’ils seront obligatoires) avec leurs caractéristiques, offres, réductions, etc. figurant dans chacun des articles qui apparaissent sur le catalogue de www.maison-carona.com.
• Tous les produits incluent la TVA (Sauf si vous disposez d'un numéro de TVA Intracommunautaire)

• Le taux de TVA est celui du pays de destination. Pour la France il est de 20% et 21% pour la Belgique.

  • Frais d’envoi: Les frais d’envoi sont à la charge du client.

  • Frais supplémentaires: Lorsque le client réalise un achat avec le système de paiement Paypal, le client assumera la commission correspondante indiquée par ces derniers.

Les prix des produits peuvent changer à tout moment. Dans ce cas-là, le prix appliqué sera en vigueur à la date de la commande. Quoi qu’il en soit, le coût final sera communiqué au client dans le processus d’achat électronique avant que celui-ci formalise son acceptation.

8. Modalités de Paiement
 Nous vous proposons les modes de paiement suivant:

a. Carte de Crédit ou de Débit​

Vous pouvez réaliser le paiement de façon immédiate à travers la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas d’annulation ou retour de la commande, le montant sera remboursé sur la même carte de paiement. Les données autant personnelles comme bancaires, seront protégés grâce à toutes les mesures de sécurité établies par la Loi Organique sur la Protection des données 15/1999 et son Règlement sur le développement en toute confidentialité.

La technologie 3D Secure garantie la plus grande sécurité dans les transactions, en vérifiant l’autorisation du titulaire de la carte grâce aux systèmes Verified by VISA et MasterCard SecureCode. Le client sera redirigé sur le site web de sa banque, lequel lui demandera l’information de sécurité complémentaire. Une fois l’information vérifiée, vous serez redirigé automatiquement sur notre site web pour la confirmation du paiement.

b. PayPal
Le paiement de la commande sera autorisé par Paypal, cependant l’argent ne sera pas retiré tant que PayPal vérifie que tout est correct. Pour cela, il sera essentiel d’avoir un compte PayPal.

Lorsque le client réalise un achat avec le système de paiement Paypal, ce service aura un supplément de 3,5% + 0,35€ du montant total de la commande, déterminé par Paypal à titre de frais de gestion.

9. Politique de Retours 
MAISON CARONA n’échangera ni ne remboursera tout produit manipulé ou une mauvaise utilisation du client, rupture, etc.; toute garantie sera perdu. En cas de produits défectueux, les frais d'expédition seront pris en charge par MAISON CARONA. 

Dans les autres cas, ils seront à la charge du client. Si l'annulation de la commande nous est communiquée avant de l'envoyer, le client sera exempté de tous les frais.

En cas de remplacement d'un produit, il se peut que ce ne soit pas nécessairement le même que le précédent mais dans tous les cas ce sera une version améliorée ou similaire.

​ 10. Garantie
 Les produits acquis à travers www.maison-carona.com n'offrent aucune garantie due à leur nature.  

MAISON CARONA ne sera pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, par des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, une manipulation ainsi comme tout autre signe d’un mauvais traitement. Le produit à réparer ou à remplacer devra toujours correspondre à celui envoyé par MAISON CARONA, accompagné du bon de livraison et/ ou de la facture. Il est très important que tous les retours produits soient parfaitement réalisés, emballés et protégés sans étiquettes sur l’emballage et les protections d’origine. Si le produit arrive dans les locaux de MAISON CARONA avec dommages dû à un emballage ou protection insuffisantes la réparation pourrait ne pas être prise en charge par la garantie. Si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine, vous devrez utiliser un colis résistant de taille suffisante qui permette d’insérer les produits correspondants. Il est recommandé que le client utilise du matériel de protection en quantité suffisante (papier bulle, mousse, etc…) pour éviter tout mouvement du produit à l’intérieur du colis et ainsi éviter la casse. Le client devra indiquer sur l’étiquette le numéro de retour indiqué par MAISON CARONA.

Pour connaître les étapes à suivre face aux problèmes sur un produit, veuillez contacter:

• Le Service Client de MAISON CARONA au numéro suivant : 06 86 30 82 62.

Pour éviter tout problème à propos de la gestion des produits achetés, assurez-vous d’avoir bien suivi les instructions de fonctionnement.

Si le produit acquis ne fonctionne toujours pas correctement, vous devrez contacter immédiatement le Service client.

​11. Responsabilité et Exonération de Responsabilité
Le consommateur et l’utilisateur ont droit au remplacement ou à la réduction du prix conformément à ce qui est indiqué selon le Chapitre II Tit. IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers.
Si le produit ne correspond pas à la commande, le consommateur pourra bénéficier du remplacement du produit, cette option est gratuite pour le client, laquelle sera menée dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et le but pour lequel le produit était destiné.
 
12. Service Clients et Réclamations
Pour déposer une plainte ou réclamation auprès de MAISON CARONA le client doit contacter le service client soit par téléphone au 06 86 30 82 62, soit en envoyant un message au service client – Contact sur le site.

Selon la résolution des litiges en ligne pour l'UE de consommateurs et conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit à tous les consommateurs une plate-forme pour la résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Législation applicable
Les parties se soumettent, à leur choix, pour résoudre les conflits et en renonçant à toute autre juridiction, les tribunaux de votre domicile. Le langage utilisé sera le français.